Som anges i våra användarvillkor och utöver den 14-dagarsperiod som Fruugo erbjuder alla sina användare i sin policy för returer, återbetalningar och byten, har konsumenter i EU, EES eller Storbritannien rätt att av vilken anledning som helst ångra alla avtal om köp av varor inom 14 dagar från den dag då de, eller en tredje part som de angett som inte är transportören, fysiskt förvärvat varan eller varorna.

Denna rättighet bör utövas gentemot återförsäljaren av den vara du köpt. Under vissa omständigheter kan Fruugo hjälpa dig att utöva ångerrätten hos återförsäljaren.

För att utöva din ångerrätt hos återförsäljaren kan du skicka in en begäran om att annullera din beställning via vårt interaktiva hjälpcenter. Detta är det snabbaste sättet att avbeställa en order. Du kan annars fylla i, skriva ut och posta formuläret för ångerköp som finns nedan (och i våra användarvillkor) till den adress som där anges.

Om det går att avbryta din beställning innan den skickats, kommer återförsäljaren att meddela dig att de har kunnat göra detta. Om din beställning redan har skickats måste du vänta på leveransen och returnera varorna med hjälp av vår returprocess. Observera att en vägran att ta emot en beställning inte är en giltig returnering. Kostnaden för returporto dras från din återbetalning om du vägrar att ta emot beställningen.

Effekter av ångerrätten

Om du ångrar köpet har du rätt till återbetalning av alla medel som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader i de fall du valt ett dyrare leveransalternativ än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt ångerköp.

Återförsäljaren eller Fruugo (som agerar för återförsäljarens räkning) kommer att genomföra en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen såvida ni inte uttryckligen har kommit överens om något annat; i vilket fall som helst kommer du inte att ådra dig några avgifter till följd av en sådan återbetalning.

Om vi ber dig att skicka tillbaka varorna kan vi hålla inne ersättningen tills återförsäljaren har mottagit varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först, och du måste tillfälligt bära kostnaden för att skicka tillbaka varorna. Du kan också bli ansvarig för eventuell värdeminskning på varorna till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas sort, beskaffenhet och egenskaper.

Formulär för ångerköp

Vänligen fyll i formuläret nedan linjen, skriv ut och posta det till:

Customer Services Team, http://Fruugo.com Limited, Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, United Kingdom.

Till: Customer Services Team, Fruugo.com Limited, Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, United Kingdom.

Jag meddelar härmed att jag utövar min ångerrätt för följande varor:

Beställningsnummer:

Beställningsdatum:

Namn:

Adress:

E-postadress till ditt Fruugo-konto:

Signatur:

Datum:

Du måste också returnera varorna till den återförsäljare som du köpte dem från för att vi ska kunna behandla din återbetalning. Du hittar återförsäljarens adress via vårt interaktiva hjälpcenter.

Skicka INTE varorna direkt till Fruugo − det kommer att försena din annullering och återbetalning.